✨ A PROPOS

Libon, créée en 2018 et membre de la Frenchtech 120 est une Scale-up combinant l’innovation Telecom et Fintech, capable de fédérer des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde grâce à des services essentiels.

Au fil des années, nous sommes devenu une super-app premium qui permet d’accéder à une multitude de services pour garder le lien et subvenir aux besoins de leur famille.

Disponible sur iOS et Android dans plus de 150 pays, Libon connaît une croissance fulgurante grâce notamment à sa présence en points de ventes dans plus de 12 pays en Europe et aux Etats-Unis.
Après la téléphonie et le transfert de crédit, la société transforme son business model pour devenir une Fintech de référence avec l’ajout de services financiers additionnels permettant à ses utilisateurs de payer à distance tous les produits du quotidien pour leur famille à l’étranger.

Libon se transforme avec le temps en une marque globale, synonyme de confiance pour des communautés du monde entier.

✨ MISSIONS 

📍 Poste basé à Bordeaux

Chez Libon, la satisfaction du client est le socle de notre succès, et cela prend une importance capitale lorsque notre mission est d'assurer que notre clientèle reste en contact étroit avec sa famille et puisse subvenir à leurs besoins.

Nous recherchons donc un.e Customer Care Support ou "Customer Care Detective"🔎😉 doué.e en résolution de problèmes (ou d'énigmes !)  pour assister et répondre aux demandes de nos clients !

En tant que Customer Care Support, vous serez le premier point de contact de nos clients, et votre capacité à comprendre leurs demandes, à poser les bonnes questions, à reconnaître des patterns sera essentielle pour répondre à leurs besoins avec efficacité.

Vos responsabilités :

- Informer et conseiller sur nos services avec précision.  

- Identifier rapidement les besoins des clients et leur suggérer les solutions les plus adaptées.

- Gérer diverses demandes, coordonner et mettre en œuvre les prestations d'assistance. 

- Communiquer de manière professionnelle à l'écrit (via emails, commentaires, messages instantanés) et à l’oral (par téléphone).  

Nous nous devons d'être réactif pour nos clients et donc de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible. Cela nécessite donc de travailler sur des horaires parfois décalées ainsi que des samedis travaillés.   

✨ PROFIL RECHERCHE 

Vous êtes fait.e pour ce poste si vous : 

• Avez une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d'études compris) 
• Parlez parfaitement le français et l'anglais ! 
• Etes à l'écoute, observateur.trice et aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions ! 
• Êtes rigoureux·se et savez faire preuve de curiosité. 
• Avez un très bon relationnel. 

✨ PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

1️⃣ - Entretien RH avec Merry-Ann, notre Talent Acquisition Manager 

2️⃣ - Entretien opérationnel avec notre Chief Product Officer et vos futurs collègues du support

3️⃣ - Entretien de culture fit avec l'un de nos co-fondateurs et notre CEO 

4️⃣ - Prise de références 

5️⃣ - Offre 🙌

**Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).**